Über den Autor

Organisation ist für Heidi Floßbach kein Fremdwort: Durch ihre kaufmännische Berufserfahrung sowie ihr Know-how als Assistentin der Geschäftsführung ist sie eine Insiderin und kennt die Tipps und Tricks für einen unkomplizierten Büroalltag. Seit mehr als fünf Jahren ist Heidi Floßbach Betreiberin des Internetportals officeorga.de. Hier finden Interessierte Informationen und Vorlagen zum Thema Büro und Organisation, aber auch Beschaffungsmöglichkeiten von speziellem Equipment.

Corinne Wilhelm is a British independent corporate learning consultant with almost 10 years of experience both in international industry and as a self employed trainer. She specialises in communication, particularly Business English. As a qualified online trainer Corinne creates tailor made online materials including webQuests, quizzes, job aids and job/language specific language tests and she provides online coaching at clever2gether.de . Since being an independent judge for the Brandon Hall's 'Excellence in Learning' awards she is evaluating more learning tools and materials for corporates.

Leseprobe

Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:

• Allgemein: Die Elemente eines Briefes
• Erfolgskontrolle

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Inhaltsverzeichnis

1. Allgemein: Die Elemente eines Briefes
   Grundstruktur und Bausteine eines englischen Geschäftsbriefs.

   • Adresse - Address

     Hinweise zur Gliederung des Anschriftenfeldes und Beispiele für die korrekte, britische und amerikanische Adressierung.

   • Datum - Date

     Die Schreibweise des Datums hat ihre eigenen Besonderheiten.

   • Betreffzeile - Subject Line

     Die Betreffzeile (Subject Line) wird nach britischer und amerikanischer Schreibweise unterschiedlich platziert. Dabei müssen außerdem die Regeln der Großschreibung in Überschriften beachtet werden.

   • Anrede - Salutation

     Hinweise zur korrekten Anrede: Worauf Sie etwa bei Frauen oder bei Titelträgern achten müssen.

   • Gruß - Complimentary Close

     Für die Grußform an Schluss des Briefes ist u.a. ausschlaggebend, welche Anrede verwendet wurde.

   • Textkörper - Body

     Regeln für den eigentlichen Text der Nachricht.

   • Unterschrift - Signature

     Tipps zum korrekten Unterzeichnen, etwa in Vertretung.

   • Anlagen - Enclosures

     Wenn Broschüren, Prospekte usw. beigelegt werden, kann im Brief auf diese Anlagen hingewiesen werden.

   • Kopien - Copies

     So vermerken Sie, wer eine Kopie des Briefes erhält.

   • Beispiele Brieflayout

     Zwei Beispiele für korrekte Geschäftsbriefe nach britischen und amerikanischen Gepflogenheiten.
2. Englische Geschäftsbriefe: Allgemeine Hilfen und Muster
   Allgemeine Wendungen für Briefbeginn und Schluß, für Entschuldigungen, Fragen und Bitten sowie Tipps speziell für E-Mails.

   • Praxistipp: Briefgerüst verwenden

     Wir zeigen Ihnen, wie ein Briefgerüst beim Schreiben eines englischen Geschäftsbriefes helfen kann, und geben allgemeine Hinweise für gelungene Geschäftskorrespondenz.

   • Hilfreiche Quellen

     Es ist unmöglich, für jede Situation den entsprechenden Textbaustein zur Verfügung zu stellen. Wir haben für Sie jedoch hilfreiche Quellen zusammengestellt, auf die Sie bei der Anpassung der Musterbriefe an Ihren speziellen Bedarf zurückgreifen können.

   • Wie Ihr Brief beginnen könnte...

     Konkrete Vorschläge für gewandte Eröffnungen.

   • Schlusssätze

     Höfliche und freundliche Schlusssätze.

   • Fragen / Bitten

     Formulierungsvorschläge für Fragen und Bitten.

   • Positives und Negatives

     Redewendungen, die Freude oder Bedauern zeigen.

   • Entschuldigung

     Einiges zum Thema "Entschuldigung" - insbesondere in UK.

   • Sonstige Textbausteine

     Und hier finden Sie noch Textbausteine zu sonstigen Vorgängen, z.B. Adressänderungen mitteilen oder auf eine Anlage hinweisen.

   • E-Mail

     Typische E-Mail-Texte: Adressänderung, Urlaub, Dateianhang fehlte, kurzfristige Terminänderung/Verspätung ankündigen...
3. Muster für typische Geschäftsvorgänge
   Englische Textbausteine und Musterbriefe für viele typische geschäftliche Zwecke.

   • Neukunde

     Begleitschreiben zur Begrüßung von Neukunden.

   • (Preis-) Anfrage

     Sätze, um Angebote einzuholen.

   • Angebot

     Formulierungsbeispiele sowie fünf Musterschreiben mit Angeboten.

   • Auftrag / Lieferung

     Vier Musterbriefe zum Thema "Auftrag und Lieferung".

   • Beschwerde / Reklamation

     Formulierungshilfen für Beschwerden und Reklamationen.

   • Zahlungserinnerung

     Zwei nützliche Musterbriefe für Zahlungserinnerungen.

   • Mahnung

     Vier Musterbriefe für verschiedene Mahnstufen.

   • Einladungen und Bestätigungen

     Wendungen, um Ab- oder Zusagen, sowie Textbausteine für Termin- und Empfangsbestätigungen.
4. Sekretärinnen-Briefe
   Speziell für Schreiben, die zu den typischen Aufgaben einer Sekretärin gehören, stellen wir in diesem Kapitel Formulierungshilfen und Vokabular bereit: Hotelreservierungen, Seminarbuchung, unterschiedliche Terminabsprachen usw. Zusätzlich gehen wir auf die Korrespondenz per E-Mail ein.

   • Hotelzimmer buchen

     Rund um das Buchen von Hotelzimmern: Redewendungen, Vokabeln, Briefmuster.

   • Empfangsbestätigung, Abonnements, Seminare

     Englische Formulierungsbeispiele für eine Empfangsbestätigung bei Abwesenheit des Adressaten, eine Abonnement-Kündigung und eine Seminarbuchung.

   • Termine

     So bewegen Sie sich beim Thema "Termine" auch in der englischen Sprache auf sicherem Parket.

   • Besondere Anlässe

     Muster für Weihnachtsgrüße und Beileidschreiben.
5. Erfolgskontrolle
   Für Ihre persönliche Erfolgskontrolle haben wir drei verschiedene Übungen erstellt: Ein Quiz, eine Fehlersuche in einem Geschäftsbrief sowie ein zusätzlicher 'Idioms Test', über den Sie einige englische Redensarten (Idioms) kennenlernen können.

   • Quiz

     Finden Sie die richtigen Antworten zu unseren Fragen!

   • Fehlerbrief

     Im nachfolgenden Geschäftsbrief wurden von uns einige Fehler versteckt - testen Sie Ihre Kompetenz und machen Sie sich auf die Fehlersuche!

   • Idioms Test

     Ein Test mit einigen Redensarten ('idioms'), die Ihnen hin und wieder auch in der englischen Korrespondenz begegnen könnten.
6. Zum Nachschlagen: Schreibweisen, Zeichensetzung und Zahlen
   Hier finden Sie wichtige Schreibweisen und können Regeln zur Zeichensetzung sowie Angaben zu Zahlen und Währungen nachschlagen.

   • Unterschiede BE - AE

     Britisches und amerikanisches Englisch unterscheiden sich sowohl vom Vokabular als auch bei der Schreibweise vieler Wörter voneinander.

   • Übersetzungsfallen

     In "Übersetzungsfallen" tappt man, wenn man sich darauf verlässt, dass englische Worte, die in der Schreibweise dem Deutschen gleich oder ähnliche sind, auch die gleiche Bedeutung haben.

   • Groß- und Kleinschreibung

     Die Groß- und Kleinschreibung im Englischen.

   • Zeichensetzung: Komma

     Die Verwendung des Kommas im schriftlichen Englisch.

   • Zeichensetzung: Semikolon

     Wie das Semikolon im Englischen verwendet wird.

   • Zeichensetzung: Apostroph

     Anmerkungen zur Verwendung des Apostrophs im Englischen und dem unterschiedlichen Gebrauch im Deutschen.

   • Worttrennungen

     In der englischen Sprache gehören die Buchstaben eines Wortes einfach zusammen.

   • Zahlen

     Eine Zahl ausschreiben, oder doch lieber als Zahl schreiben? Punkt oder Komma? Wieviele Namen hat die Null? Hier finden Sie die Antworten.

   • Ordnungszahlen

     Wie schreibt man die Ordnungszahlen und deren Abkürzungen im Englischen?

   • Währungen

     Die Währungen und ihre Schreibweisen/Symbole.

   • Interpunktion - Punctuation

     Interpunktion, Headings und 'Unsere Zeichen'...

   • Abkürzungen

     In Briefen soll möglichst nicht abgekürzt werden. Doch nicht jeder Briefeschreiber beherzigt das. Diese Auflistung der wichtigsten Abkürzungen soll Ihnen beim entschlüsseln helfen.

   • Incoterms

     Die 13 normierten, international anerkannten Vertragsklauseln.
7. Korrespondenz-Wörterbuch
   Im letzten Teil stellen wir Ihnen Fach-Vokabular für verschiedene Bereiche der englischen Korrespondenz zur Verfügung.

   • Vokabular Brief schreiben

     Vokabeln rund um Briefe, Brieflayout und Versand.

   • Vokabular Mahnwesen

     Englische Begriffe rund um Mahnung und Zahlungserinnerung.

   • Vokabular Lieferung

     Englische Begriffe zu Lieferung, Transport und Fristen.

   • Vokabular Zahlungsweisen

     Vokabular zur Zahlungsweise und für die Zahlungsvereinbarung.

   • Vokabular Entschuldigung, Angebot

     Die richtigen Worte, um sich zu entschudldigen und um Angebote zu formulieren.

   • Vokabular Reklamation

     Englische Ausdrücke und Worte, die Sie für Beschwerden und Reklamationen benötigen.

   • Sonstiges Vokabular

     Weitere einschlägige Begriffe und Ausdrücke für englischsprachige Geschäftskorrespondenz.
8. Spezielle Problem-Vokabeln
   Im Englischen kann ein Wort häufig nur in einem bestimmten Satzzusammenhang benutzt werden, außerdem muss oft auf den Tonfall geachtet werden. In diesem Kapitel gehen wir deshalb näher auf viele solche "problematischen" Wörter(paare) wie 'much'/'many', 'but', 'during'/'while' oder 'become'/'get' ein.

   • both - and, but - however, in - into

     Zunächst gehen wir auf den Gebrauch von 'both' und 'and', 'but' or 'however' sowie 'in' oder 'into' im Englischen ein.

   • else, during - while, as - when - while

     Der korrekte Gebrauch von 'else', 'during' or 'while' sowie 'as'/'when'/'while'

   • because - as, since - for, give - take, make - do

     Fehler vermeiden bei 'because' und 'as', 'since' und 'for', 'give' und 'take' sowie 'make' und 'do'

   • when - if, much - many, which - what

     Weitere "Problempaare" sind 'when' und 'if', 'much' und 'many' sowie 'which' und 'what'.

   • some - any, a - an, must - must't, I will

     Erklärungen zum Gebrauch von 'some' or 'any', 'a' - 'an', 'must' - 'mustn't' sowie 'I will'.

   • say - tell, become, can - may

     Zum Schluß geht es um 'say' und 'tell', um 'become' sowie um 'can' und 'may'.