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Von Daniel Dirkes

Mehr Aufträge | Ziel, Budget, Zeitrahmen

(10.11.2009) Es gibt Handwerker, die generieren bis zu einem Drittel ihrer Aufträge über das Internet. Das ist auch naheliegend, denn die weit überwiegende Mehrheit der Kunden suchen Klempner, Elektriker & Co. über das World Wide Web. Allein: Im Durchschnitt sind 19 von 20 Handwerker-Websites mangelhaft. Das wiederum kostet gewaltige Potenziale. Denn schlechte Websites wirken unseriös. Daniel Dirkes erklärt, warum erfolgreiche Handwerker auf Online-Marketing setzen, wie man im Anbieter-Dschungel einen kompetenten Partner findet und welche Kosten zu erwarten sind.

Warum erfolgreiche Handwerker auf Online-Marketing setzen

Die aktuelle Manufactum-Studie der Würth-Gruppe hat die erfolgreichsten 15 Prozent der Handwerksbetriebe mit anderen Betrieben verglichen. Ergebnis: Die Erfolgreichen sind deswegen so erfolgreich, weil sie auf Online-Marketing setzen.

Betrachtet man die Zahlen zur Entwicklung und Nutzung des Internets, ist das nur folgerichtig. Das World Wide Web ist für das Informationsverhalten vieler Menschen inzwischen wichtiger als etablierte Medien wie Zeitung und TV. Ein guter Grund also, in eine gute Website zu investieren. Sollte man meinen.

Das Paradoxe ist nur: Obwohl knapp 80 Prozent der Kunden ihre Kaufentscheidungen mithilfe des Internets treffen, sind 95 Prozent aller Handwerker-Websites mangelhaft. 19 von 20 Handwerker-Websites sind demnach kundenunfreundlich. Altbacken, schlecht programmiert, irritierende Navigation, überall Fachchinesisch, fehlende Kontaktangaben.

Hinzu kommt, dass viele Handwerker-Websites kaum oder gar nicht suchmaschinenoptimiert sind - Kunden können diese Seiten also quasi gar nicht finden, weil die Suchmaschinen sie erst unter "ferner liefen" listen.

All das ist Auftragsverhinderung pur! - Und kostet gewaltige Potenziale. Denn schlechte Websites wirken unseriös. Und genau diese Eigenschaft überträgt der Internetnutzer auf Ihr Unternehmen - obwohl er es nicht kennt.

Erfolgreiche Handwerkerbetriebe generieren bis zu 30 Prozent ihrer Anfragen über die eigene Website - da gilt es also, zu handeln. Genauso wenig wie Sie sich mit zerschlissener und dreckiger Kleidung beim Kunden präsentieren würden, sollten Sie mit Ihrer Website negativ auffallen. Im Gegenteil: Überraschen Sie Ihre potenziellen Kunden positiv!

Einer der Vorteile beim Online-Marketing für Handwerker besteht darin, dass die Kosten pro Anfrage (CPL - cost-per-lead) niedriger sind als bei herkömmlichen Medien wie z.B. Branchenbüchern und Anzeigen. Mit einer Website erreichen Sie also günstiger Ihr Publikum als auf herkömmlichen Vertriebswegen.

Sie sind also gut beraten, wenn Sie auf eine starke Website und gezieltes Online-Marketing setzen.

Beauftragen Sie Profis: Setzen Sie in jedem Fall auf einen erfahrenen Dienstleister. Das Online-Marketing unterliegt einem stetigen, teils rasanten Wandel. Die Mechanismen im Internet sind anders als bei Offline-Werbekanälen. Die Investition in einen Profi wird sich für Sie auszahlen. Nichts gegen den "Nachbarsjungen von Nebenan, der schon mal eine Website gebastelt hat", aber dieser sollte nicht für Ihr Erscheinungsbild und die Neukundenakquise im Internet zuständig sein.

Doch gerade für Handwerker - die meist kleinere Budgets als mittelständische Firmen haben - gibt es nur wenig echte Profis. Wie also finden Sie den passenden Fachmann?

1. Die Vorbereitung: Zielsetzung, Budget und Zeitrahmen

Bevor Sie sich auf die Suche nach einem Profi für die Erstellung Ihrer Website begeben, sollten Sie einige Fragen klären:

• Was ist Ihr Ziel?

  Schon im Vorfeld sollten Sie sich Gedanken zu Ihrer Zielsetzung machen. Fragen Sie sich, was Sie mit Ihrer Website erreichen wollen. Wollen Sie "nur" neue Kunden gewinnen? Wollen Sie Ihr Image verbessern oder Ihren Bekanntheitsgrad steigern?

  Setzen Sie sich in jedem Fall auch ein quantitatives Ziel. Zum Beispiel: zehn Anfragen im Monat zu generieren oder die Besucherzahlen zu verfünffachen (wobei Besucher allein noch keine Aufträge auslösen).

  Zwar wird ein guter Dienstleister Sie im ersten Gespräch ohnehin nach Ihrer Zielsetzung fragen. Wenn Sie sich aber bereits vorab Gedanken gemacht haben, spart das Zeit und Beratungskosten. Außerdem: Mit Ihrer klaren Zielsetzung haben Sie ein Kriterium, um gute von weniger guten Anbietern zu unterscheiden. Wer bietet Ihnen eine effektive Lösung für Ihr Problem an - und wer möchte Ihnen vor allem etwas aufschwatzen?

• Wie hoch ist Ihr Budget?

  Die Preise von Grafikern und Werbeagenturen unterliegen einer großen Spanne. Sie sollten sich also unbedingt vorab Gedanken über das Budget machen. Möchten Sie eine Standard-Webpräsenz für 500 Euro - oder etwas Exklusives für 10.000 Euro und mehr?

  Den richtigen Preis für eine Website kann man nicht allgemein bestimmen. Er ergibt sich aus Ihrem Gesamtwerbebudget und Ihrer Zielsetzung.

  Allgemein gilt, dass eine respektable Website ab 1.500 Euro zu haben ist. Mehr als 5.000 Euro sollten Handwerker dagegen nicht investieren - dieser Preis steht oft nicht in Relation zum Nutzen.

  Das Gros der Anbieter ordnet sich irgendwo zwischen 1.500 und 3.500 Euro ein. In diesem Rahmen bekommen Sie als Handwerker oft ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.

  Sprechen Sie vorher ab, ob neben den Erstellungskosten noch Zusatzkosten für Pflege, Wartung etc. entstehen (die nicht zu vernachlässigen sind)!

  Als zweiter Schritt empfiehlt es sich, noch etwas Budget für gezielte Online-Marketing-Maßnahmen in der Hinterhand zu haben.

• Wie viel Zeit haben Sie?

  Vereinbaren Sie mit Ihrem Dienstleister einen Zeithorizont, in dem die Arbeiten abgewickelt werden.

  Stecken Sie sich selbst einen Zeitrahmen und überprüfen Sie ihn anhand Ihrer Zielsetzung regelmäßig.

  Als Richtgröße für die Erstellung einer Website sollten Sie vier bis acht Wochen einplanen. Beachten Sie, dass Sie für die Website auch relevante (!) Informationen, Fotos und Texte benötigen - auch das kostet Zeit.

  Bis Sie die ersten spürbaren Ergebnisse durch das Online-Marketing erzielen, werden - je nach Maßnahmen und Strategie - weitere drei Wochen bis drei Monate vergehen. Während Sie im Idealfall mit der Nutzung von Google AdWords sofort schnelle Ergebnisse erzielen, ist gerade die Suchmaschinenoptimierung ein langwieriger und zeitraubender Prozess.

  In jedem Fall sollten Sie spätestens zwei Monate nach Fertigstellung der Website spürbar mehr Anfragen bekommen. Ansonsten kontrollieren Sie auf jeden Fall Ihre Strategie.

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