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*Für Mitglieder frei
Kundenorientierung ist die älteste und einfachste Form des Marketings. Wer die Wünsche und Erwartungen seiner Kunden erfüllt, macht alles richtig. Denn: Zufriedene Kunden wechseln nicht, sondern empfehlen das Unternehmen weiter - unabhängig von der Branche, der Größe und des Angebotes.
Wird die Kundenzufriedenheit als das entscheidende Kriterium angesehen, ergibt sich alles andere wie von selbst. Unternehmensphilosophie, Service, Innovation, Werbung, Mitarbeiter etc. "müssen" sich dann automatisch an den Wünschen und Erwartungshaltungen der Kunden ausrichten.
Die Praxis zeigt immer wieder, dass es mehr Möglichkeiten der Verbesserung im Bereich Kundenorientierung/Kundenzufriedenheit gibt, als die meisten glauben.
Mitgliedern von akademie.de stehen drei Arbeitshilfen zur Verfügung. Ein Fragebogen (Fragebogen "Fragen zur Kontrolle der Kundenorientierung" für Sie selbst) sowie zwei Checklisten (zur Kundenbefragung; "Erfassung der Situation" + "Leistungsbewertung"): Arbeitshilfen "Kundenorientierung" (PDF, 30 kB)
Unseren zahlenden Mitgliedern steht eine PDF-Version von "Erfolgsformel Kundenorientierung" (25 Seiten) zur Verfügung.
Dieser Beitrag umfasst 3 Kapitel: zum Inhaltsverzeichnis
Hans-Jürgen Borchardt ist seit 1967 selbstständiger Marketingberater. Er berät mittelständische Unternehmen, vorwiegend im Handel und Handwerk in Deutschland, Schweiz und den Niederlanden. Seit über 20 Jahren veröffentlicht H.-J. Borchardt zudem Fachbeiträge.
H.-J. Borchardt ist Gründer und Präsident des Marketingclubs Nordhessen und war 22 Jahre Beauftragter des Landes Hessen für Ausbildungsfragen für Werbekaufleute. Neun Jahre leitete er die Akademie für Absatzwirtschaft. Parallel dozierte er an der Fachhochschule Fulda und hielt Marketing-Seminare für den RKW Hessen und die IHK Kassel. H.-J. Borchardt erhielt die Ehren-Plakette der IHK Kassel für die Förderung des Nachwuchses.
Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:
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