1. Wie entsteht Kundenzufriedenheit?

   Der Grad der Kundenzufriedenheit ergibt sich aus dem Vergleich der Kundenerwartungen mit den tatsächlich erbrachten Leistungen des Unternehmens. Ziel aller Aktivitäten im Rahmen der Kundenorientierung ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

2. Kundenzufriedenheit messen

   Durch regelmäßige Messungen der Kundenzufriedenheit gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse, ob die Maßnahmen zur Kundenorientierung erfolgreich sind.

3. Servicequalität und Kundenzufriedenheit

   Im folgenden werden einige Erfolgsfaktoren skizziert, die es Ihnen ermöglichen, den Umgang mit Ihren Kunden kritisch zu beleuchten.

4. Beschwerdemanagement statt Reklamationsannahme

   Wie ein Unternehmen mit dem Begriff "Qualität" umgeht, zeigt sich nicht zuletzt auch in der Qualität im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

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