DruckversionTHEMENSEITE
Kundenbindung und Kontaktpflege
Die bessere Akquise! - Wie Sie aus Interessenten Kunden und aus Kunden Stammkunden machen
Inhalt
Kundenbindung spart Zeit und Geld. Untersuchungen zeigen: neue Kunden werben und überzeugen zu müssen ist fünfmal teurer, als einen Bestandskunden zu halten!
Doch wie wird aus einem Kunde ein Stammkunde? Durch eine ganze Anzahl von Stellschrauben:
Ihre Kunden- und Serviceorientierung ist erstklassig.
Sie legen ein 1a-Kommunikationsverhalten an den Tag.
Ihr Beschwerde- und Reklamationsmanagement funktioniert zeitnah und reibungslos.
Klingt nach viel Arbeit? Ist es aber nicht. Dank unserer Tipps.
BEITRÄGE ZUM THEMA:
Mit Auftraggebern und Kunden reden
-
Reden Sie richtig mit Ihrem Auftraggeber (oder besser gar nicht)
-
Wie Sie ebenso geschickt wie erfolgreich Ihre Kunden begeistern
-
Vom Umgang mit chaotischen Auftraggebern, Nervensägen und Auftragsabschlussverhinderern
-
"Und nichts als die Wahrheit!"
-
"Sie müssen jetzt ganz tapfer sein!" - Wie Sie Auftraggeber oder Projektpartner über "Bad News" informieren
-
Zuhören und Argumentieren im Kundengespräch
-
(K)eine unendliche Geschichte
-
"Kannste mal eben?" - Wann Sie für den Nachbarn sein Schwager arbeiten sollten (und wann nicht).
-
Wie Sie treffende Argumente finden und eine erfolgreiche Argumentation aufbauen
-
Souverän bleiben, wenn der Kunde ausfällig wird
-
So kontern Sie schnell, gezielt und sympathisch dumme Sprüche
-
Was Körpersprache und Verhalten bei Verhandlungen signalisieren
Kundenbindung
-
Eine gute Beziehung zum Kunden ist langfristig gesehen bares Geld wert. Wir geben Beziehungstipps
-
Neukunden? Vor allem mit Alt-Kunden lässt sich (viel Geld) verdienen!
-
Kontaktpflege erleichtert stabile Geschäftsbeziehungen
-
So akquirieren Sie Folgeaufträge bei Bestandskunden
-
Wenn Stammkunden zur Belastung werden
Kundenorientierte Kommunikation
-
So halten Sie Ihre Kunden bei Laune!
-
Schreiben Sie E-Mails, die ankommen!
-
Geschäfts-Korrespondenz von "Papierdeutsch" befreien, unangenehme Botschaften diplomatisch vermitteln und pointiert & lebendig formulieren.
-
Passende und überzeugende Formulierungen finden
-
So treffen Sie den richtigen Ton: in Briefen, E-Mails, am Telefon
-
Kundenorientierte Kommunikation auch in der Geschäftskorrespondenz
-
10 Tipps, wie Sie mit Kunden und Mitarbeitern ergebnisorientiert kommunizieren
-
Achtung bei "können", "müssen", "dürfen"!
Mit Kundenbeschwerden umgehen
-
Professionell und pragmatisch auf Kundenbeschwerden reagieren
-
Souverän bleiben, wenn der Kunde ausfällig wird
-
Wie Sie auf Reklamationen richtig reagieren
-
Kundenorientiert und professionell - persönlich, telefonisch, schriftlich
-
Wie Sie sich auf Konfliktgespräche vorbereiten und diese erfolgreich zu einem Abschluss bringen
-
Ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist ein Marketing-Instrument zum Nulltarif
-
Gehaltsverhandlungen, Mitarbeiterführung, Teamwork, Geschäftspartnerschaften - viele Situationen im Arbeitsalltag erfordern Durchsetzungskraft. Wir geben Tipps
