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THEMENSEITE Das Telefon im Büro
Gesprächstechniken für professionelle Kundentelefonate
Inhalt
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Bereits der erste Kontakt am Telefon ist ausschlaggebend für das Unternehmens-Image. Die wichtigsten Zutaten für professionelle Kundentelefonate sind daher Serviceorientierung und Freundlichkeit. Denn entscheidend ist nicht so sehr was, sondern wie Sie es sagen.
Professionell zu telefonieren heißt allerdings nicht, routiniert und aalglatt zu kommunizieren. Vielmehr geht es darum, Kundenorientierung zu beweisen: aufmerksam zuzuhören und sich klar und verbindlich auszudrücken.
Beiträge zum Thema:
- dauerhaft öffentlich
- für kurze Zeit öffentlich
- für Mitglieder, Leseproben sind öffentlich