Insbesondere kleinere Handwerksbetriebe können sich mit ihrer "Hausmarke", der Persönlichkeit des Unternehmers, vom Wettbewerber absetzen. Ähnlich der Hausmarken in Lebensmitteldiscountern baut der Unternehmer eine persönliche Bindung zu seinen Kunden auf. Punkten Sie mit Ihrer sympathischen Ausstrahlung, Ihrem persönlichen Einsatz sowie vertrauensbildenden Maßnahmen.

Vertrauensaufbau

Eine Handwerkerleistung ist keine Zahnpasta, die man im Handumdrehen kauft. Nein, die Entscheidung für eine höhere Investition zieht sich von mehreren Tagen über Wochen hinweg hin. Und beim Kauf einer Zahnpasta ist es Ihnen auch völlig gleich, wie freundlich Sie abkassiert werden.

Im Gegenzug hierzu steht die Handwerkerleistung, bei der Sie als langjähriger Handwerksmeister Ihre wertvolle Erfahrung einbringen sollten. Aufgeklärte und kritische Kunden reagieren hochsensibel auf unsachgemäße Ausführung. Weisen Sie im Vorfeld bereits auf kritische Ausführungspunkte hin und halten Sie auf jeden Fall das, was Sie versprechen. Enttäuschend sind nicht eingehaltene Zusagen. Wenn Sie ein Angebot bis zum Termin XY zusagen, dann halten Sie sich daran. Und wenn Sie diesen Termin nicht einhalten können, teilen Sie es Ihren Kunden mit.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihren Kunden überraschen: Machen Sie mehr als verlangt oder angenommen wird. Fühlen Sie sich in Kundensituationen ein und erweitern Sie Ihren Beratungshorizont.

Empathie und Authentizität

Vertrauen wecken Sie insbesondere, wenn Sie sich so geben, wie Sie sind. Verstellen Sie sich nicht um 180 Grad und gaukeln Sie nichts vor, was Sie nicht sind und nicht beherrschen. Seien Sie ehrlich, direkt und offen zu Ihren Kunden. Wenn Sie keine Ahnung von Photovoltaikanlagen haben, bekennen Sie sich dazu. Schalten Sie dann lieber einen bekannten Experten ein und vertrösten Sie Ihren Kunden damit, dass Sie die fehlenden Informationen zeitnah liefern.

Empathie heißt Einfühlungsvermögen, Verständnis für Ihre Kunden zeigen. Manchmal geht das über den eigentlichen Auftrag hinaus, wenn ein Kunde einfach nur einen Gesprächspartner benötigt. Wie oft geht das einsamen Menschen so, dass sie den Kontakt mit Ihnen als Interessenaustausch schätzen und sich wohl fühlen, weil Sie als Mensch geachtet und respektiert werden. Nutzen Sie den Dialog von Mensch zu Mensch.