Es ist bekannt, dass sich bestimmte Kundengruppen sehr unterschiedlich verhalten und dass sie sehr differenziert auf Instrumente des Marketings und der Kommunikation reagieren. Da überrascht es nicht, dass die Kommunikation bei der Neukundengewinnung von zentraler Bedeutung ist. Die Erfolgsaussichten Ihrer Kommunikationsmaßnahmen sind umso größer, je besser sie auf eine bestimmte Zielgruppe ausgerichtet sind, je mehr sie also am Bedarf und den Wünschen einer Kundengruppe ausgerichtet sind. Beispielsweise haben ältere Menschen, junge Internetnutzer und Unternehmenskunden jeweils sehr differenzierte Bedürfnisse. Die Kaufmotive dieser Zielgruppen sind deswegen ebenso unterschiedlich wie natürlich auch die Form der Ansprache, mit denen Sie sich Aufmerksamkeit verschaffen können. Zielgruppen können zum Beispiel sein:

• Industrie,- oder Dienstleistungsunternehmen einer bestimmten Branche, Größe und Region,

• Privatpersonen, unterteilt nach Einkommensklassen (Spitzeneinkommen, gute und mittlere Einkommen, unterdurchschnittliche Einkommen),

• Haushalte, differenziert nach Haushaltsgröße oder Haushaltstyp (zum Beispiel Singles, Familien mit kleinen Kindern, Familien mit heranwachsenden Kindern),

• Privatpersonen, unterschieden nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, Beruf etc.,

• Endverbraucher, unterteilt nach psychografischen Merkmalen wie Einstellungen, Kaufmotiven, Treueverhalten, Konsumgewohnheiten, Mediennutzung,

• Öffentliche Auftraggeber wie Bund, Länder und Gemeinden