Die Macht der Kommunikation: Kaum zu glauben - aber wahr: 98% aller Informationen, mit denen die Menschen der westlichen Welt jeden Tag konfrontiert werden, gehen verloren. Der Grund ist schlicht und einfach in der Menge an Reizen und Eindrücken zu suchen, die uns überlasten.

Ihre Aufgabe bei der Kommunikation ist es daher zunächst einmal, überhaupt zu den zwei Prozent zu gehören, die - von den Richtigen - bemerkt werden. Dabei geht es nicht um Aufmerksamkeit um jeden Preis, sondern um Aufmerksamkeit durch die richtigen Argumente.