Der Newsletter oder ist versandt, die Produktpalette Ihres Online-Shops wird kontinuierlich erweitert, es kommen Sonderaktionen im Rahmen von E-Mailing- Kampagnen hinzu. Diese Maßnahmen führen häufig zu einer großen Anzahl von Kundenanfragen per E-Mail. Dieser Response kann vom Feedback auf eine empfangene Newsletter-Ausgabe und Produkt- und Preisinformationen über Produktkäufe und Informationen zur Auslieferung bis hin zur persönliche E-Mail-Beratung sowie Reklamationsbearbeitung reichen.

Wettbewerbsvorteile durch professionelle E-Mail-Beantwortung

Wenn Sie mit E-Mail-Marketing persönliche Interaktivität schaffen und dies für innovativen Service, intensiven Dialog und langfristige Kundenbindung nutzen wollen, dann reicht es nicht aus, entsprechende E-Mail-Anfragen erst nach Tagen oder gar Wochen zu beantworten. Die Chancen der Interaktivität sind auch Herausforderungen: Der unprofessionelle Umgang mit E-Mail-Anfragen wird vom Kunden unmittelbar wahrgenommen. Ein unzufriedener Kunde kann von seinen Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Internet berichten und trägt dazu bei, dass Sie unter Umständen Kunden verlieren. Unterschätzen Sie deshalb nicht, dass das Internet die Kommunikation beschleunigt und einen Dialog ermöglicht, der über das reine Bestellen von Produkten hinaus geht. Setzen Sie also alles daran, sich durch eine vorbildliche Beantwortung von E-Mail-Anfragen bei Ihren Kunden und Interessenten zu profilieren.