Bei der Planung jeder E-Mail-Marketingaktion ist die Auswahl der Zielgruppe ein entscheidender Schritt. Je genauer Sie die Zielgruppe definieren, desto zielgerichteter können Sie eine Aktion planen und durchführen. Dies verbessert Ihre Chancen, die richtigen Profilmerkmale der Zielgruppen anzusprechen und somit den Erfolg der Aktion zu unterstützen. Zunächst sollten Sie ein detailliertes Profil erstellen, wen ein Produkt oder einen Dienstleistung anspricht. Danach wird untersucht, welche Profilmerkmale zu welcher Zielgruppe passen. Entsprechend müssen E-Mail-Marketingaktionen für unterschiedliche Zielgruppen differenziert gestaltet werden (zum Beispiel unterschiedliche Aussageschwerpunkte und eine zielgruppenorientierte Nutzenargumentation zur beworbenen Leistung). Gerade E-Mail-Marketing eignet sich besonders gut, um mehrere Zielgruppen individuell anzusprechen, ohne das zusätzlich hohe Kosten entstehen.

Folgende Fragestellungen sollten bei der Zielgruppenauswahl im Mittelpunkt Ihrer Überlegungen stehen: