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Ein Heizungs-, Sanitär- und Klimabetrieb möchte den Umsatz vergrößern und beschließt, mittels Benchmarking neue Ideen und Impulse zu finden.
Die Suche nach möglichen Vorbildern fördert schließlich ein Musikgeschäft in derselben Stadt zutage, das sich - entgegen dem Trend in dieser Branche - seit Jahren besonders erfolgreich entwickelt. Das Musikgeschäft setzt nämlich auf eine "3-Preis-Politik":
Wenn Musikgeräte etc. ohne jede Beratungs-, Service- und Garantieleistung gekauft werden, erhalten die Käufer 30 Prozent Nachlass.
Wenn ein Musikgerät im Geschäft ohne Beratung, aber mit Garantie und mit Service gekauft wird, erhalten die Käufer 20 Prozent Nachlass.
Wird ein Musikgerät im Geschäft gekauft und der Käufer wünscht eine umfassende Beratung sowie alle dazugehörigen Garantie- und Serviceleistungen, wird ihm ein Nachlass von fünf Prozent gewährt.
Dieses Geschäftsmodell wird für nachahmenswert befunden; allerdings muss es an die eigene Situation angepasst werden.
Alle Mitarbeiter werden gebeten, sich a) mit diesem Geschäftsmodell vertraut zu machen und b) eigene Ideen zu entwickeln, die man während einer Besprechung (während der Arbeitszeit!) zusammenträgt. Folgende Vorschläge werden eingereicht:
Wir geben zehn Prozent Rabatt auf unsere Einkaufspreise.
Bei größeren Arbeiten bieten wir an, dass der Auftraggeber eine Hilfskraft stellen kann, sodass er die Lohnkosten für den zweiten Mitarbeiter bzw. den Azubi sparen kann.
Wir bieten fünf Prozent Nachlass, wenn wir die Arbeit innerhalb von zwei Wochen ohne feste Terminzusage erledigen können.
Wir räumen drei Prozent Bonus ein, wenn der Rechungsbetrag innerhalb von drei Tagen überwiesen wird.
Wir weisen in unseren Angeboten darauf hin, dass sich, bei Verwendung eines Nicht-Markenproduktes, der Preis um XY Euro reduziert.
Bei Sanierungs-Modernisierungsarbeiten im Badbereich bieten wir bei Selbstentsorgung der alten Badeinrichtungen einen Nachlass an.
Bei größeren Arbeiten bieten wir einen kostenlosen Nach-Kontrollbesuch an.
Wir geben - unter der Maßgabe, dass keine unerwarteten Ereignisse auftreten - eine genaue Dauer der Arbeitszeit an.
Wir geben auf Wunsch auch Festpreise an.
