DruckversionJedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Genauer gesagt, es lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Um überflüssige (wiederholte) Servicekosten zu verhindern, die eigene Qualität den Kundenanforderungen anzupassen und Fehlerkosten zu minimieren, ist ein gutes Beschwerdemanagement unverzichtbar: Ein einfaches, aber dennoch wirksames Konzept ist dabei für kleine Unternehmen die beste Lösung.
Muster-Downloads
Für Mitglieder von akademie.de steht ein Muster-Beschwerdeformular zur Aufnahme von Beschwerden sowie ein Datenblatt, mit dem Sie Kundenbeschwerden auswerten können, bereit: Download Beschwerdeformular + Datenblatt 'Kundenbeschwerden' (.xls, 23 kB).
Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:
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