Es ist schwierig, überhaupt etwas von der Unzufriedenheit eines Kunden zu erfahren. Deshalb sollten Sie es Ihren Kunden so leicht wie möglich machen, eine Beschwerde anzubringen, wenn sie unzufrieden sind. Hierzu als Anregung einige in der Praxis erfolgreich eingesetzte Möglichkeiten:

• Schreiben Sie eine ermutigende Frage auf Ihre Rechnungen: "Waren Sie zufrieden? Sagen Sie es uns!"

• Geben Sie ausdrücklich auf Ihren Geschäftspapieren Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer "für Feedback" an.

• Legen Sie Kärtchen "Waren Sie zufrieden?" an Ihrer Rezeption sichtbar aus oder legen Sie eines (fertig adressiert und unfrei zu senden) der Rechnung bei.

• Richten Sie in ihrem Geschäftsbetrieb einen Briefkasten/Beschwerdekasten/Feedbackkasten für die Kärtchen ein.

• Geben Sie auf Ihrer Website, Ihren Werbemedien etc. ausdrücklich an, dass Feedback erwünscht ist und gerne persönlich angenommen wird.

• Richten Sie auf Ihrer Website eine Kontaktadresse für Positives und Negatives ein.

• Sprechen Sie Ihre Kunden darauf an; fragen Sie, ob alles zu deren Zufriedenheit verlaufen ist.