Der Beginn eines Telefongesprächs lässt sich in die beiden folgenden Elemente mit den jeweiligen Aussagen einteilen:

• Sagen Sie, wer Sie sind: Hello, this is Michael Emde.

• Sagen Sie, warum Sie, warum Sie anrufen: I'm calling about ... / The reason I'm calling is ... / I was wondering if you could help me ...

Für die sich anschließende Konversation habe ich Ihnen einige Tipps zusammengestellt, mit denen Sie nicht nur die Grundlage für ein erfolgreiches Gespräch legen, sondern auch das Ziel Ihres Anrufs erreichen.

Tipp 1: Eine Frage der Höflichkeit

Genauso wie beim Briefeschreiben verhält es sich beim Telefonieren: Wenn Sie mit der Person reden, achten Sie darauf, dass Sie höflich bleiben. Engländer benutzen viel häufiger Höflichkeitsfloskeln wie could/would oder "Is there a chance to ...", sodass man als Deutscher oft ein plumpes Auftreten bescheinigt bekommt, weil man sagt "I want to talk to Mr Stevens" statt "I would like to talk ...".