DruckversionTelefonieren auf Englisch
Englisch telefonieren: Eine Einführung
Vor dem Anruf
Viele von uns telefonieren natürlich täglich. Aber bevor Sie einen Anruf - insbesondere ins englischsprachige Ausland - tätigen, sollten Sie sich darauf vorbereiten. Am besten können Sie dies machen, indem Sie sich kurz Stichpunkte zu den Fragen machen, die Sie dem Angerufenen stellen möchten.
Schreiben Sie Ihre Stichpunkte direkt auf Englisch auf, damit Sie nicht während des Telefonierens noch "übersetzen" müssen. Ihre Stichpunkte könnten dann so aussehen:
Mr Smith
arrange meeting
Date: Monday, 23 February, 2006
Das Gespräch
Schnell wird klar, was Sie möchten: einen Termin mit einem gewissen Herrn Smith zum genannten Datum. Eine einfache kurze Information. Wie könnte das Telefongespräch nun ablaufen?
Beispiel: Ein typisches Telefongespräch
Smith's secretary: This is Susan Kline, Dean Smith's office. How can I help you?
You: Hello, my name is Michael Emde. I would like to arrange a meeting with Mr Smith, if possible?
S: Yes, of course. Give me a second, please ... Would next Friday be OK?
Y: Well ... I hoped for Monday 23? Is there any chance to catch him?
S: Yes, of course. I could arrange an appointment at 11.30?
Y: Thank you, that would be fine.
S: Could you repeat your name, please?
Y: Emde. That's e, m, d, e.
S: OK. I made a note for Mr Smith.
Y: Thanks very much for your help.
S: You're welcome. Goodbye.
Y: Goodbye.
Wichtiges vor dem Telefonieren
Bevor Sie telefonieren, sollten Sie unbedingt die gängigen Standardformulierungen beherrschen. Dazu gehören zum einen die Begrüßungs- und Verabschiedungsfloskeln, aber auch gewisse Elemente des Small Talk und bestimmtes Vokabular, das wir zum Beispiel brauchen, wenn wir mit Reklamationen oder Beschwerden umgehen müssen. Sobald Sie diese Standardelemente kennen, ist der Rest eines Telefongesprächs eigentlich sehr simpel. Beachten Sie diese zwei Schritte, bevor Sie jemanden anrufen:
Machen Sie sich bewusst, welche Gesprächssituation Sie haben werden! Wenn Sie wissen, welches Ziel Sie mit Ihrem Anruf verfolgen, können Sie sich vorher bereits auf die Standardformulierungen einstellen und noch einmal kurz vergegenwärtigen.
Notieren Sie sich Vokabeln, die Sie eventuell gebrauchen könnten! Möchten Sie zum Beispiel spezifische Informationen zu einem Produkt haben, brauchen Sie möglicherweise spezielle Vokabeln, die Sie auf Englisch nicht immer im Gedächtnis parat haben. Ein paar kurze Blicke in das Wörterbuch können hier natürlich helfen. Achten Sie darauf, die richtigen Vokabeln zu erwischen (siehe hierzu auch die Arbeitsunterlagen aus Kapitel 1).
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