Früher hat man wenig Wert auf Small Talk gelegt. Mittlerweile ist Small Talk eine feste "Disziplin" von Business English und Alltag im Geschäftsleben. Woran liegt das?

Insbesondere wir Deutschen haben dem Small Talk früher keine Bedeutung zugemessen. "Small Talk ist Reden über nichts - und wer über nichts redet, redet nicht effektiv." Und genau diese Annahme ist falsch! Denn Small Talk, das "kleine Reden", das Reden über Alltägliches, trägt bedeutend zu einer angenehmen Atmosphäre bei und hilft Ihnen bei Kunden- und Geschäftskontakten zu punkten.

Small Talk ist meist der "opener" für eine Konversation, ein Austausch von Höflichkeiten, aber auch eine Möglichkeit, mehr über sein Gegenüber herauszufinden. Allerdings eignet sich nicht jedes Thema für Small Talk. Hier eine Übersicht:

• Gute Themen für Small Talk: Arbeit, Reisen, Urlaub & Wetter, Familie/Kinder, Heimat, Filme und Musik, Bücher

• Schlechte Themen für Small Talk: Finanzen und Geld, Religion, Politik, persönliche Probleme, Krankheiten

Ein Gespräch eröffnen

Small Talk eignet sich bestens, um ein Gespräch zu eröffnen - natürlich auch insbesondere am Telefon.

"How are you?" ist ein typischer Small-Talk-opener. Sie müssen nicht zwangsläufig auch nach dem Gemütszustand des Anrufers fragen. Betrachten Sie es eher als eine Floskel, die man unter Bekannten austauscht.