Man kann unterschiedliche Situationen im Telefon-Alltag unterscheiden. Jede dieser Situationen zieht ein bestimmtes Vokabular und Handling nach sich. In den folgenden Beispielen möchte ich Ihnen zeigen, was es jeweils zu beachten gibt. Dazu bekommen Sie nicht nur praktische Tipps im Umgang mit Anrufern, sondern auch das nötige Vokabular und feststehende Wendungen.

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