Man kann unterschiedliche Situationen im Telefon-Alltag unterscheiden. Jede dieser Situationen zieht ein bestimmtes Vokabular und Handling nach sich. In den folgenden Beispielen möchte ich Ihnen zeigen, was es jeweils zu beachten gibt. Dazu bekommen Sie nicht nur praktische Tipps im Umgang mit Anrufern, sondern auch das nötige Vokabular und feststehende Wendungen.

Nachricht hinterlassen

Falls die Person, mit der Sie sprechen möchten, nicht erreichbar ist, hinterlassen Sie ihr eine Nachricht. Mögliche Einleitungen:

• I have a few questions for Mr/Ms X. Could you tell him/her to call me back?

• I would like to leave a message for X.

• Would you please tell him/her that I called?

• Could you please take a note that I need to speak to him?

Ihr Gesprächspartner wird auch gerne Ihren Namen und Ihre Telefonnummer aufnehmen. Bei ersterem sind dann natürlich wieder Ihre Buchstabierkenntnisse aus dem früheren Kapitel gefragt.

Nachricht aufnehmen & weiterleiten

Wenn Sie in Ihrer Firma telefontechnisch an einer wichtigen Schaltzentrale sitzen, müssen Sie auch öfters einmal Nachrichten entgegennehmen, falls die betreffende Person gerade verhindert ist. So sagen Sie, dass die Person gerade nicht erreichbar ist: