In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit dem Grundvokabular, das Sie im Geschäftsalltag beim Telefonieren benötigen.

Anrufe annehmen (Begrüßung)

Beim Annehmen von Gesprächen ist eine Begrüßung ähnlich eines persönlichen Treffens angebracht. Wirkungsvoll und eingängig ist auch "This is" gefolgt von Ihrem Namen und dem Namen Ihrer Firma. Vermeiden Sie es "My name is" zu sagen, wie es im Deutschen gebräuchlich wäre - dies klingt am "englischen Telefon" unprofessionell.

• Good morning ...

• Good afternoon ...

• Good evening ...

• Hello ...

• This is [name]. How can I help you?

• This is [name]. What can I do for you?

Anrufe beenden (Verabschiedung)

Diese Wendungen können Sie als Abschlussformeln beim Telefonieren verwenden. Schließen Sie jeweils noch ein "Goodbye" oder nur "Bye" an.

• Thanks for your call.

• Thank you very much for your call.

• Thanks for calling.

• Thank you for your help.

• I will call you back at 4 o'clock.

• Just call me back if you have any further questions.

• I'm glad you called.

• Have a nice day.