DruckversionKundenorientierte Kommunikation sollte kurz, konkret und positiv sein. Gelingt es Ihnen, gleichermaßen mündlich wie schriftlich, den richtigen Ton zu treffen, erzeugen Sie damit ein positives Image. Ohne viel Mühe - und ohne Extrakosten.
Ob Informationsaustausch, Mahnung oder Akquisition: ungeschickte Formulierungen oder inhaltliche Nachlässigkeiten lassen sich mit wenig Aufwand leicht vermeiden. Denn Renomee entsteht nicht allein durch die Arbeit teurer PR-Berater. Es ist vor allem Ergebnis hausgemachter Kompetenz und Freundlichkeit.
Neben einer kleinen Korrenspondenzkunde verraten wir Ihnen die Regeln korrekten Telefonierens. Darüber hinaus reichen wir Ihnen den aktuellen Handy-Knigge zur Hand. Danach wissen Sie, wie Sie sich professionell geben - und was Sie dringend vermeiden sollten.
Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:
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Ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich eine eingetragene
Lebenspartnerschaft anschreiben muss. Also beide gleiches Geschlecht,
gleicher Nachname.
Ich werde jetzt:
"Sehr geehrter Herr [Nachname],
sehr geehrter Herr [Nachname],"
schreiben. Aber ob das richtig ist?