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Business-Etikette: Kommunikation mit Stil

Von: Anke Quittschau und Christina Tabernig
Stand: 13. Dezember 2006
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Gekonnt Telefonieren

Kommunikation ohne Körpersprache

Telefonieren kann jeder! Doch ganz so einfach ist es nicht. Es gibt auch für dieses Medium bestimmte Regeln und genug Fallen, die lauern. Wir möchten Ihnen einige Regeln an die Hand geben, wie Sie ein professioneller Telefonnutzer werden.

Über unsere Sprache vermitteln wir am Telefon dem Anrufer einen ersten Eindruck. Hier entscheiden die ersten Worte, die wir sprechen über Sympathie oder Antipathie und über das Gelingen oder Misslingen eines Geschäftes.

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