Telefonieren kann so einfach sein

Gute Laune steckt an! Freundlichkeit am Telefon bewegt so manchen verärgerten oder gestressten Gesprächspartner zur Mäßigung seines erregten Gemütszustands. Setzen Sie Ihre Mimik und Gestik ein, Ihre Stimme wirkt dann lebendiger. Also bitte nicht mit abgestütztem Kopf an der Leitung ,hängen'.

Reden Sie nicht ohne Punkt und Komma, sondern machen Sie Sprechpausen. Bilden Sie kurze Sätze: Mehr als zehn Wörter am Stück kann Ihr Gegenüber nicht vollständig erfassen.