DruckversionWas Sie vor Ihrem Start benötigen: Kundenorientierung "leben"!
Literaturempfehlung:
Ederer, G./Seiwert, L.: Das Märchen vom König Kunde: Service in Deutschland - Wüste oder Oase? Das Strategie-Buch für kundenorientierte Unternehmen. Offenbach, 1998. (Ist Grundlage von Kapitel 3. Sehr lesenswert).
Haines, S./McGoy, K.: Sustaining High Performance. The Strategic Transformation to A Customer-Focused Learning Organization. Delray Beach Florida 1997.
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