Nachdem Sie die Zielgruppenauswahl und die Adressenbeschaffung abgeschlossen haben, müssen Sie nun im zweiten Planungsschritt festlegen, welches Ziel mit Ihrer Mailing-Aktion erreicht werden soll. Dabei kommen folgende Zielbündel zum Tragen:

• Gewinnung neuer Kunden: Messeeinladung, Einladung zur Produktpräsentation/Hausmesse, Anforderung von Produktinformationen/Prospekten, Außendienstbesuch/telefonische Kontaktaufnahme

• Kundenbindung/Kundenpflege: direktes Verkaufsangebot, Aktivierung alter Kunden, Newsletterversand, Außendienstbesuch, Messeeinladung, Unterstützung des Außendienstes, Einladung zur Hausmesse

• Öffentlichkeitsarbeit: Marktforschung, Umfragen zur Produktzufriedenheit, Informationen an die lokale Presse und Nachbarn

• Einsatzgebiet: lokal, regional, überregional, nur als abgegrenzter Teilmarkt (zum Beispiel um die Adressenqualität zu testen)