DruckversionGute und schlecht gestellte Fragen: Ursache und Wirkung
Soundcheck
Dass sogar ein und dieselbe Formulierung bei "nur" unterschiedlichem Ton völlig unterschiedliche Wirkung haben kann, zeigt folgendes Beispiel:
Beispiel:
Neutraler Ton:
"Können Sie das bis morgen erledigen?"
Zweifelnder Ton:
"Können Sie das bis morgen erledigen?"
Sarkastisch-arroganter Ton:
"Können Sie das bis morgen erledigen?"
Interessiert-freundlicher Ton:
"Können Sie das bis morgen erledigen?"
Beispiel: Machen Sie selbst den Test!
Stellen Sie sich zu dem oben genannten Satz eine konkrete Situation vor. Sprechen Sie den Satz dann nacheinander in dem jeweiligen Ton laut aus! Stellen Sie sich dabei jedesmal beides vor:
1. Sie fragen jemanden.
2. Sie werden gefragt.
Lassen Sie die Frage jedesmal in sich nachklingen und achten Sie darauf, welche Gefühle der jeweilige Ton bei Ihnen auslöst! Schon an diesem kleinen Beispiel erkennt man, wie viel vom Ton abhängt.
Regeln für Ton und Formulierung
Niemals
- gleichgültig
- ironisch
- kränkend
- herablassend
- sarkastisch
- dreist
- aggressiv
- respektlos
Immer
+ persönlich
+ interessiert
+ konkret
+ klar und deutlich
+ offen
+ anregend
+ respektvoll
+ freundlich!
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