Wer hat das nicht auch schon erlebt: Das Telefon klingelt, Sie gehen ahnungslos ran und ganz unverhofft entlädt sich der Zorn und Ärger des Anrufers über Sie ...

Nun gilt es Ruhe zu bewahren, denn wenn Sie nun ebenfalls aggressiv werden, eskaliert die Situation höchstens noch. Jetzt hilft nur eins: freundlich bleiben!