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Englisch am Telefon

Am Anfang - To begin with

Hints for using the telephone - Hinweise fürs Telefonieren

Für jemanden, der die englische Sprache nicht perfekt beherrscht, erfordert es einen gewissen Mut, ans Telefon zu gehen. Wenn man jedoch einige Punkte beachtet, ist es gar nicht so schwer.

  • Speak clearly. Use clear articulation and try to avoid difficult words and long sentences if it is not necessary to use them.
    Sprechen Sie deutlich. Vermeiden Sie schwierige Wörter und lange Sätze.

  • Do not speak too fast. Keep in mind that many people tend to speak to fast when they are nervous. Hardly anyone ever speaks too slowly.
    Sprechen Sie nicht zu schnell. Viele Menschen neigen dazu, zu schnell zu sprechen, wenn sie nervös sind.

  • Confirm what you have understood. This is especially important if the other person gives addresses or dates.
    Bestätigen Sie, was sie verstanden haben. Das ist ganz besonders wichtig, wenn die andere Person Ihnen Adressen oder Daten gegeben hat.

  • Be polite. Use please and thank you. Try to avoid being too direct. In English this is often done by using would. Compare: I want some more information - I would like more information.
    Seien Sie höflich. Benutzen Sie "bitte" und "danke" und seien Sie nicht zu direkt. Im Englischen kann man das oftmals durch die Verwendung von "would" erreichen ("I would like more information").

  • Be efficient. Make sure that you have prepared the call (why not use bullet points?) Know the vocabulary for what you want to say and how you want to say it in advance.
    Seien Sie effizient. Stellen Sie sicher, dass Sie den Anruf gut vorbereitet haben (Stichpunkte auflisten). Überlegen Sie, welches Vokabular Sie benötigen werden (Was will ich sagen? Wie will ich es sagen?)

  • Know the telephone alphabet. This is particularly important if you have to spell names and addresses or emails. You should also know the names of symbols which are used in names and addresses, such as the hyphen and the tilde.
    Lernen Sie das Buchstabiersystem. Dieses ist wichtig, wenn Sie Namen und Adressen buchstabieren müssen. Sie sollten auch die Namen der Symbole kennen, die in Namen und Adressen vorkommen können (hyphen - Bindestrich, dot - Punkt usw.)

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Über die Autorin:

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Organisation ist für Heidi Floßbach kein Fremdwort: Durch ihre kaufmännische Berufserfahrung sowie ihr Know-how als Assistentin der Geschäftsführung ist sie eine Insiderin und kennt die Tipps und Tric ...

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