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Gespräche mit der Rezeption eines Hotels eignen sich prima für Personen, die unsicher im praktischen Umgang mit der englischen Sprache sind. Anders als bei Telefonaten mit Kunden kann man hier kaum eine Überraschung erleben, weil das Thema klar umrissen ist. Deshalb kann man sich gut auf das Gespräch vorbereiten.

Außerdem sind Sie der Kunde - wenn´s also mal holprig wird, ist das Personal darauf geschult, dies höflich zu ignorieren. Ein durch Sie völlig verdrehter Satz wird von der Gegenseite richtig wiederholt, um Klarheit zu schaffen. Geduldig werden Sätze, die Sie nicht verstanden haben, langsam wiederholt oder umformuliert, bis bei Ihnen der Groschen fällt.

Standardformulierungen bei der Reservierung

• Would you please book an en suite non-smoking double room for Mr. Broadley for October 2nd and 3rd?
  Würden Sie bitte für zwei Nächte vom 2. - 3. Oktober ein Nichtraucher-Einzelzimmer für Herrn Bradley mit Dusche oder Bad reservieren?

• I would be grateful if you could let me know your rates, plus whether that includes breakfast and which credit cards you accept.
  Es wäre nett, wenn Sie mir Ihre Preise nennen könnten und ob dieser das Frühstück beinhaltet. Und welche Kreditkarten Sie akzeptieren.

• I would be grateful if you could confirm my booking as soon as possible.
  Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Buchung so schnell wie möglich bestätigen könnten.

Cancelling a hotel - Hotelbuchung stornieren

I would be grateful if you could cancel the reservation I made for October 2nd to 5th for Mr. Postako. I apologise for the inconvenience.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Reservierung von Herrn Postako für 2. - 5. Oktober streichen würden. Es tut mir leid, dass ich Sie umsonst bemüht habe.

Vokabeln