Wenn Sie einen Anruf nicht durchstellen können, heißt es zunächst, die nötigen Kontaktdaten des Anrufers aufzunehmen:

Taking a message - eine Nachricht aufnehmen

• May I take a message for you?
  Kann ich etwas ausrichten?

• Would you like to leave a message for him?
  Möchten Sie ihm eine Nachricht hinterlassen?

• I'll make a note of your name and telephone number, so that my colleague can call you back.
  Ich notiere mir gern Ihren Namen und Ihre Rufnummer, damit mein Kollege zurückrufen kann.

• I'm afraid the line is still busy. Could you please give me your number and I will ask him to call you back?
  Tut mir leid, die Leitung ist immer noch besetzt. Wenn Sie mir Ihre Nummer geben, werde ich ihn bitten, Sie zurückzurufen.

• Leaving a message
  Nachricht hinterlassen

• Could I leave a message?
  Könnte ich eine Nachricht hinterlassen?

• Would you please tell him that Jim Farlow called?
  Würden Sie ihm bitte ausrichten, dass Jim Farlow angerufen hat?

• Could you let him know that...?
  Könnten Sie ihm ausrichten, dass...