Englisch am Telefon

Von: Heidi Floßbach
Stand: 24. November 2009
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Typische Situationen am Telefon - Typical Situations

Taking a message - Nachrichten aufnehmen und weiterleiten

Im folgenden kleinen Beispieldialog möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie auch mit geringen Englischkenntnissen einen Anruf für einen abwesenden Kollegen souverän meistern. Sie werden sehen - Sie benötigen nur einige wenige Floskeln. Selbst wenn ein Anrufer ins Detail gehen will und er gestoppt werden muss, kann dies auf höfliche Art und Weise gelingen.

A:

Hi, it is Jim Hobs speaking from United Enterprise. I would like to speak to Mr Schulz please.

Hallo, hier ist Jim Hobs von United Enterprise. Ich würde gern Herrn Schulz sprechen.

B:

Oh, Mr Schulz is currently in a meeting. Would you like to leave him a message?

Oh, Herr Schulz ist gerade in einer Besprechung. Möchten Sie eine Nachricht für ihn hinterlassen?

A:

Yes, it is regarding the proposal that he sent me. It has just occurred to me that ... (the caller bombards you with details that mean nothing to you)

Ja, es geht um das Angebot, das er mir geschickt hat. Mir ist aufgefallen, dass ... (der Anrufer bombardiert Sie mit Details, die Sie nicht verstehen)

B:

Sorry, to interrupt you but Mr Schulz would be in a better position to help you regarding the proposal than I am. I think that it would make more sense for you to discuss these issues directly with him. I will leave him a message, saying that you called about the proposal and that he should call you back. Does that sound like a good idea?

Entschuldigen Sie, wenn ich Sie unterbreche. Herr Schulz kennt den Vorgang und er wird Ihnen viel besser helfen können, als ich. Könnten Sie deshalb die Details mit ihm besprechen? Ich richte ihm aus, dass Sie wegen des Angebots angerufen haben und dass er sie zurückrufen soll. Ist das in Ordnung?

A:

Yes. Could you mark it 'Urgent'?

Gut. Weisen Sie ihn bitte darauf hin, dass die Angelegenheit dringend ist.

B:

Certainly. Leave it to me.

Natürlich. Sie können sich auf mich verlassen.

A:

Thank you, I appreciate that.

Danke, das weiß ich zu schätzen.

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