Nachdem Ihnen die Beschreibung der Ist-Situation vermutlich leicht gefallen ist, sind Ihnen bei der Beschreibung des Soll-Zustands eventuell mehrere erstrebenswerte Möglichkeiten einfallen. Um in einem dritten Schritt das Problem definieren zu können, müssen Ist- und Soll-Situation von Ihnen klar umrissen werden. Eventuell müssen Sie dazu die ersten beiden Schritte erneut durchführen.

Nun müssen Sie das Problem klar definieren. Damit der nächste Schritt der Lösungssuche vereinfacht wird, sollten Sie eine stimulierende und kreativitätsfördernde Definition erzielen. Ihre Definition des Problems darf also nicht die Wege zur Zielerreichung vorgeben oder die Möglichkeiten begrenzen.