Auch in einem persönlichen Gespräch wird Ihr Kunde nicht davor zurückschrecken, Ihnen irgendwelche Geschichten aufzutischen. Hat er hingegen tatsächlich ernsthafte Zahlungsschwierigkeiten, dann kann die Sachlage erörtert und eine Lösung ausgehandelt werden.

Bevor Sie nun den Kunden zum Gespräch einladen oder ihm einen Besuch abstatten, bedarf es einer umfassenden Vorbereitung.

Auswahlkriterien

Zunächst sollten Sie sorgfältig auswählen, mit welchen Kunden Sie ein persönliches Gespräch führen möchten, denn schließlich ist diese Form des Forderungsmanagements relativ zeitaufwendig. Kriterien können:

• die Forderungshöhe

• das Alter der Forderungen

• oder die Anzahl der bereits erfolgten Mahnungen bzw. die Mahnstufe

• oder das Bevorstehen einer besonderen Aktivität (z.B. unmittelbar vor Lieferstopp oder gerichtlicher Geltendmachung)

sein.

Vorbereitung

Klären Sie, was Sie bisher bei jedem einzelnen Vorgang unternommen haben.