Die Technische Dokumentation und das Verfassen guter, hilfreicher Gebrauchsanweisungen und Bedienungsanleitungen gewinnt zunehmend an Bedeutung - dies zeigen die gegenwärtigen Trends in Richtung Systemkomplexität und der weit reichende Einfluss der EU-Richtlinien. Hilfreicher ist es jedoch, den verstaubten und abstrakten Begriff der "Technischen Dokumentation" durch "Technische Kommunikation" zu ersetzen.
Wieso? Während der Produkterstellung fließt Information: In der Entwicklungsphase gewinnen Sie spezifisches Fachwissen, auch markt- und anwenderseitiges Know-how (Input), das Sie bei der Auslieferung über die Produktbeschreibung, Gebrauchsanweisung, Bedienungsanleitung weitergeben (Output). Nutzen Sie diese Chance zum Motivieren und Werben, zum Präsentieren und Demonstrieren - kurz, stimmen Sie die Anwender positiv für Ihr Gerät, Ihre Computerapplikation etc. Und außerdem ersparen Sie sich ganz nebenbei Produkthaftungsklagen.
Inhaltsverzeichnis
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Kommunizieren statt dokumentieren!
Wer will schon eine Produktbeschreibung, eine Bedienungsanleitung lesen. Technische Dokumentation muss attraktiv sein und zum Lesen animieren.
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Die Hürden beim Kommunizieren
Wen wollen Sie erreichen? Geht es nicht mit weniger Fachjargon?
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Das Informationsmarketing
Wie beim beschriebenen Produkt selber, gelten auch für die Dokumentation: Wirtschaftlichkeit, Sicherheit und Aufmachung.
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Visualisieren - das Zaubermittel zum Nulltarif
Mit Visualisieren, Veranschaulichen kommunizieren Sie viel Information auf kleinem Raum. Dabei helfen Ihnen nebst Illustrationen auch zahlreiche Möglichkeiten der Typografie.
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Typografische Visualisierungen
Die Textverarbeitung bietet (zu) viele Möglichkeiten der Hervorhebung - setzen Sie diese gekonnt, lies sparsam ein.
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Illustrationen
Abbildungen sind Blickfang und gleichzeitig (sprachunabhängige!) Informationsvermittler.
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Illustrationen, o.k. - aber wie steht's mit dem Aufwand?
Nach dem Plädoyer für möglichst umfassende Illustration werden hier Kosten und Hauptmerkmale der verschiedenen Illustrationstechniken einander gegenübergestellt.
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Ihre Dokumentation im Praxistest
Halt! - Noch nicht abliefern! Führen Sie einen Praxistest mit Vertretern der Zielgruppe direkt am Produkt durch. Verifizieren Sie auf diese Art die Verständlichkeit Ihrer Dokumentation.
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EU-Richtlinien und Produkthaftpflicht
Hier soll sicher nicht politisiert werden, nur soviel: Die Bürokratie in "Brüssel" ist beeindruckend. Ein Trost: Nicht nur Sie, alle Hersteller müssen sich mit den EU-Richtlinien befassen.
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Fazit
Visualisieren ist das A und O.
