Beispieltext Reklamation

Textbausteine Reklamation

• Beginn

  • Ihre Sendung ist heute hier eingetroffen.

  • Die am ... bestellte Ware ist heute bei uns eingetroffen.

• Mängelfeststellung

  • Wir haben die Ware geprüft. Dabei ist uns aufgefallen, dass ...

  • Bei der unverzüglichen Prüfung stellten wir leider folgende Mängel fest: ...

• Falsche Ware

  • Anstelle von ... sandten Sie uns ...

  • Wir haben Ihre Sendung sofort geprüft und festgestellt, dass Sie statt ... geliefert haben.

• Transportschäden

  • Ein Teil Ihrer Sendung war leider so stark beschädigt, dass wir diese Stücke nicht verkaufen können. Es handelt sich im Einzelnen um ...

  • Die folgenden Stücke Ihrer Lieferung sind durch den Transport beschädigt ...

  • Die Ware kam in beschädigtem Zustand an. Eine Seite der Kiste ist wohl während des Transports aufgerissen worden, sodass Schmutz eindringen und den Inhalt beschädigen konnte. Zum Beweis der Beschädigung fügen wir ein Foto der Kiste bei.

• Qualitätsmängel

  • Die Stücke weichen in der Qualität erheblich vom Muster ab.

  • Die Artikel weichen in der Qualität erheblich von Ihren bisherigen Lieferungen ab.

• Mengenmängel

  • In Ihrer Sendung vom ... fehlten dem Lieferschein zufolge ...

  • Von dem Artikel ... haben Sie ... Stück zu wenig geliefert.

  • Wir haben die Ware kontrolliert. Es fehlen ...

• Preisminderung

  • Die beschädigte Ware ist zu einem herabgesetzten Preis sicher noch zu verkaufen. Deshalb schlagen wir vor uns 20% vom Rechnungspreis nachzulassen.

  • Wir sind bereit die Ware zu behalten, wenn Sie uns ... % Rabatt einräumen.

• Ersatz

  • Diese Ware können wir unmöglich verkaufen. Bitte liefern Sie uns so schnell wie möglich einwandfreien Ersatz.

  • Wir bitten um umgehende Ersatzlieferung, da wir die Ware auch mit einem erheblichen Preisnachlass nicht verkaufen können.

• Folgen

  • Durch Ihre Nachlässigkeit haben Sie uns in große Schwierigkeiten gebracht. Wir behalten uns deshalb den Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens vor.

  • Leider müssen wir folgende Schadenersatzforderung geltend machen: ...

  • Da wir wiederholt Ärger wegen Ihrer mangelhaften Lieferung hatten, treten wir vom Kaufvertrag zurück. Die Ware steht hier zu Ihrer Verfügung abholbereit.

  • Wir treten vom Kaufvertrag zurück und sehen nach diesen unerfreulichen Vorkommnissen keine Möglichkeit, mit Ihnen künftig zusammenzuarbeiten.

• Schluss

  • Lassen Sie uns bitte wissen, was mit der hier liegenden Ware geschehen soll.

  • Wir warten dringend auf Ihre Entscheidung.

  • Wir bitten dringend um Ihre Stellungnahme.