Eine gründliche und umsichtige Vorbereitung macht 50 % des Erfolges aus!

1. Klären Sie im Vorfeld ab!

   Was wurde bereits unternommen? Wer hat die Sache bis jetzt bearbeitet? Was ist geschehen? Ist es ein Einzelfall oder nicht? Sind Zahlungen bis dato erfolgt? Liegen Reklamationen vor?

   Ganz wichtig: Der Fehler darf nicht bei Ihnen liegen (z. B. falsche Rechnung)!

2. Setzen Sie sich Ziele!

   Es kann gut sein, dass dieses Ziel, den gesamten Betrag mit einmal einzufordern, scheitert. Setzten Sie sich nicht unter zu hohen Erwartungsdruck, insbesondere am Telefon. Klären Sie in Ihrem Unternehmen ab, welche Alternativen es gibt, die für beide Seiten akzeptabel sind.

   Sollte alles keinen Erfolg haben, denken Sie mal über Sachwerte nach. Mit Sachwerten haben Sie mehr in der Hand als z. B. mit einem Schuldschein.

   Schreiben Sie sich mindestens drei Zahlungsalternativen auf.

   Formulieren Sie in Absprache Minimal- und Maximalziele.

   Wichtig hierbei:

   • Schreiben Sie sich verschiedene Gesprächseinstiege auf!

   • Führen Sie das Gespräch! Wer fragt der führt!

   • Am Ende des Gespräches muss eine konkrete Zahlungsvereinbarung stehen!

   • Wenn notwendig: spürbare Konsequenzen aufzeigen!

   • Klären, wie in Zukunft eine pünktliche Zahlung sichergestellt werden kann!

   • Bleiben Sie sachlich in der Gesprächsführung und freundlich im Ton.

   Halten Sie den Zettel mit den Notizen immer griffbereit. Er wird Ihnen Sicherheit verleihen.

3. Achten Sie auf Ihre Einstellung

   Seien Sie absolut freundlich. Sie dürfen sich nicht über den Kunden ärgern. Sie werden Ihr Ziel viel schneller erreichen, wenn Sie Ihren Kunden achten und Verständnis für seine Situation zeigen - wie auch immer diese aussieht.