Telefonieren ist eine der am meisten verkannten kommunikativen Fertigkeiten. Dies gilt insbesondere in der beruflichen Aus- und Weiterbildung, da das Telefonieren im Geschäftsleben eine erhebliche Rolle spielt. Diese Defizite lassen sich leicht erklären: Implizit wird davon ausgegangen, dass das Telefonieren sich nur durch ein paar lexikalische Konventionen von "normalen" Dialogen unterscheidet bzw. dass die kommunikativen Besonderheiten des technischen Mediums Telefon nicht sprachenabhängig seien.

Zu berücksichtigen ist weiterhin, dass das "klassische" Telefonieren häufig Stress erzeugt. "Telefonangst" ist ein weitverbreitetes Phänomen. Gleichzeitig kommen z. B. in der internationalen Kommunikation aufgrund technischer bzw. sprachlicher Hindernisse und erhöhter Kosten Telefonate vergleichsweise selten zustande, d. h. sie sind immer besonders wichtig. Gerade deshalb sollten sie optimal abgewickelt werden.