Ziel ist es, ein persönliches Verhältnis zum Schuldner aufzubauen. Um dies zu vereinfachen, gibt es unter anderem die Möglichkeit des Spiegelns/Pacen. Das sind Methoden, die sich aus dem NLP (Neuro-Linguistische Psychotherapie) ableiten und sehr erfolgreich angewendet werden.

Spiegeln oder Pacen heißt, sich dem beobachtbaren Verhalten des Schuldners/Kunden anzupassen. Dabei können Sie das nonverbale und das verbale Verhalten spiegeln/pacen.