Wie direkt man das ausdrückt, was man sagen möchte, ist eine Frage des persönlichen Temperaments und des diplomatschen Geschicks. Vor allzu viel Verklausulierung sollten Sie sich jedenfalls hüten. In Briefen und anderen Schriftstücken wirken passivische, indirekte Satzkonstruktionen oft so, als wollten Sie sich verstecken oder aus der Verantwortung stehlen. Mehr noch als die im ersten Kapitel besprochene "Wir"-Ansprache lassen Passivsätze den Urheber als Handelnden verschwinden und vermeiden den kommunikativen Brückenschlag zum Adressaten. Betrachten wir ein Beispiel: Auf welche der drei Aufforderungen folgt wohl die schnellste Reaktion?

• Die ausgefüllten, vollständigen Unterlagen müssen bis zum Jahresende bei uns eingehen.

• Wir benötigen die ausgefüllten, vollständigen Unterlagen bis zum Jahresende zurück.

• Bitte senden Sie die vollständigen Unterlagen ausgefüllt bis zum Jahresende an uns zurück.