DruckversionSprach-Diplomatie
Sie müssen schlechte Nachrichten verkaufen? Eine schriftliche Beschwerde verfassen? Oder unangenehme Wahrheiten formulieren? Und das 'bitte recht freundlich!'? Nur zu!
- Positiv formulieren
Positiv formulieren bedeutet, im Schriftverkehr negative Signalwörter zu vermeiden und unangenehme Nachrichten leichter verdaulich zu machen. Bleiben Sie auch in Ihrem Schreibstil freundlich, aber bestimmt! - Aktiv oder Passiv?
Sich schriftlich auszudrücken ist eine Frage des persönlichen Temperaments und des diplomatischen Geschicks. Doch Achtung vor zu viel Verklausulierung: im Schriftwechsel wirken passive, indirekte Satzkonstruktionen oft so, als wollten Sie sich verstecken.
