Neutraler Ort
Wählen Sie bei einem sehr schwierigen Gespräch, wenn möglich, einen neutralen Ort. So hat keine der beiden Konfliktparteien einen Heimvorteil und die Atmosphäre ist quasi "unparteiischer".

Unter vier Augen
Sprechen Sie immer unter vier Augen mit dem Betroffenen.

Keine Störungen
Halten Sie Störungen fern. Am besten, Sie geben bekannt, dass Sie nicht gestört werden möchten.

Nur ein Thema
Nehmen Sie sich nur ein einziges Thema vor. Ein Konfliktgespräch zu führen, ist kompliziert genug. Außerdem geben Sie sonst Ihrem Konfliktpartner die Möglichkeit, auf ein Ihrer Meinung nach unwichtigeres Thema auszuweichen.

Achtung: Atmen!
Falls Sie nervös sind: Kontrollieren Sie Ihre Atmung! Machen Sie ein paar tiefe Atemzüge! Wie war es, als Sie das letzte Mal erfolgreich ein solches Gespräch geführt haben? Erinnern Sie sich bewusst an dieses positive Gefühl! Was Sie einmal geschafft haben, schaffen Sie immer wieder!

Bereitschaft signalisieren
Signalisieren Sie grundsätzliche Gesprächs- und Verhandlungsbereitschaft und machen Sie deutlich, dass Sie bereit sind, ein mögliches Problem verstehen zu wollen. Oft hebt das die Bereitschaft des anderen, ebenfalls zuzuhören, wenn er sich verstanden fühlt. Versuchen Sie nicht herauszufinden, wer recht hat, sondern wie man gemeinsam das Problem lösen kann. Die Perspektive des anderen dabei zu verstehen, bedeutet nicht, die eigene aufzugeben.