Wenn Sie auch das dringende Bedürfnis haben, endlich mal alles auf den Tisch zu bringen - das Wesentliche eines Konfliktgesprächs liegt darin, die Situation für die Zukunft zu verbessern.

• Gemeinsame Basis bestimmen
  Werden Sie sich über die gemeinsame Basis klar. Meist ist sie weitaus größer als man auf den ersten Blick sieht. Auch wenn Sie den Eindruck haben, Sie sind über einen ganz wichtigen Punkt uneinig, so ist es oft eine Frage der Gewichtung. In vielen Fällen ist man sich über rund 95 Prozent der Dinge einig; der Streitpunkt betrifft nur rund fünf Prozent. Machen Sie sich die Gemeinsamkeiten klar, dann schaffen Sie es leichter, für die fünf Prozent eine Lösung zu finden.

• Humor schafft Distanz
  Überlegen Sie, wie Humor bei der Konfliktlösung helfen könnte.

• Eskalation vermeiden
  Vermeiden Sie unbedingt jedes Verhalten, das den Konflikt verschärfen könnte. Werden Sie zum Beispiel nicht selbst verletzend, nur weil Sie sich verletzt fühlen.

• Nur eingeschränkte Vergangenheitsbewältigung
  Reiten Sie nicht auf vergangenen Situationen herum - an denen lässt sich nichts mehr ändern -, sondern suchen Sie eine Lösung für die aktuelle Situation.

• Fragen Sie nach dem Beitrag
  Die Konfliktexperten Stone, Patton und Heen empfehlen, statt nach "Schuld" lieber nach dem "Beitrag" zu fragen. Sie raten, sich gemeinsam folgende Fragen zu stellen:

  • Wie haben wir beide zur derzeitigen Situation beigetragen?

  • Wie kommen wir da wieder heraus?

• Sich Aufschub gönnen
  Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich sofort zu entscheiden, gönnen Sie sich Aufschub und sagen den Zaubersatz: "Ich werde es mir überlegen."

• Vereinbarungen für die Zukunft
  Treffen Sie eine verbindliche Vereinbarung für die Zukunft.

• Verarbeiten Sie die Regelung persönlich
  Eine Konfliktlösung ist nur gelungen, wenn die beteiligten Konfliktpartner auch innerlich "Ja" zu der gefundenen Lösung sagen. Schließen Sie die Sache dann ab und grübeln Sie nicht weiter darüber nach, ob es nicht doch eine bessere Lösung gegeben hätte.