Kennzeichen von Outsourcing

Die wesentlichen Merkmale von Outsourcing sind:

• Bestimmte Aufgaben, die nicht zu den Kernkompetenzen eines Unternehmens zählen, werden verantwortlich auf ein anderes Unternehmen übertragen.

• Eine Kontrollmöglichkeit besteht in der Regel nur im Hinblick auf die abgelieferten oder erzielten Ergebnisse. Die dafür eingesetzten Vorgehensweisen und Methoden liegen alleine in der Verantwortung des Outsourcing-Partners.

• Die Bezahlung basiert üblicherweise auf dem Ergebnis, nicht auf der Anzahl der dafür geleisteten Stunden. Dies hängt jedoch von der Art der ausgelagerten Tätigkeit und der Form des Outsourcing ab.

Wann empfiehlt sich Outsourcing?

Hier einige Situationen, in denen Sie darüber nachdenken sollten, Aufgaben auf einen externen Anbieter auszulagern:

• Ein externer Anbieter kann die Aufgabe professioneller und schneller abwickeln.

  Gerade für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen ist es sehr wichtig, dass der Auftritt und das Erscheinungsbild stimmen, denn es prägt Ihr Image bei den Kunden. Dennoch achten viele Unternehmer zu wenig hierauf und "wurschteln" sich statt dessen mit unzureichenden Kenntnissen und Mitteln durch.

• Ein externen Anbieter wickelt Aufgaben günstiger ab als Sie.

  Haben Sie schon einmal Buch darüber geführt, wie viel Zeit Sie mit Aufgaben verbringen, die Sie nur deshalb nicht abgeben, weil sie Ihnen Spaß machen oder weil Sie glauben, dass das Outsourcing zu teuer ist?

  Rechnen Sie einmal auf Basis Ihres üblichen Stundensatzes aus, wie hoch der hypothetische Aufwand für diese Aufgaben ist. Vielleicht stellt sich dann heraus, dass es sich um eine Milchmädchenrechnung handelt. Meist wird der Geldwert der eigenen Leistung und der Zeitaufwand, der mit der Durchführung der Aufgaben verbunden ist, nicht berücksichtigt. Statt dessen sieht man nur, dass man Geld "gespart" hat. Dabei wird leicht übersehen, dass durch das Outsourcing außer der Zeitersparnis möglicherweise auch etwas mehr Freizeit gewonnen wird, die ebenfalls einen Wert hat: Nur wer erholt ist, kann weiterhin eine "Wert volle" Leistung erbringen.

• Die Aufgabe gehört nicht zu Ihren Kernaufgaben und -kompetenzen.

  Wenn Sie sehr viel Zeit damit verbringen, Aufgaben zu erledigen, die zwar auch erforderlich sind, aber primär kein Geld einbringen, ist die Auslagerung erstes Gebot. Dies gilt vor allem für einfache Aufgaben wie die Abwicklung von Mailings, Sekretariatsaufgaben, Verwaltung von Datenbeständen. Nutzen Sie Ihre Zeit besser für Aufgaben, die Ihnen auch einen Umsatz und damit Geld in die Kasse bringen. Dann rechnet sich Outsourcing allemal.

• Sie wollen sich Know-how einkaufen.

  Mit Outsourcing können Sie sich auch Know-how einkaufen, das im Unternehmen nicht vorhanden ist und für das sich die Einstellung eines eigenen Mitarbeiter nicht rechnen würde. Hier einige Beispiele, in denen dies in Frage kommt: Installation und Wartung von EDV- und Telekommunikationsanlagen, Design und Implementierung von Webseiten, Übernahme von Öffentlichkeitsarbeit und/oder Marketing.

  Doch auch andere Bereiche sind denkbar: Wenn Sie beispielsweise einen Versandhandel mit speziellen Produkten aufbauen wollen, brauchen Sie einen zuverlässigen Partner für die logistische Abwicklung. Das ist ein klassisches Beispiel für das Outsourcing an einen erfahrenen Anbieter.

• Sie möchten saisonale Kapazitätsengpässe abfedern.

  Wenn Sie in einem Bereich tätig sind, in dem saisonalen Schwankungen vorkommen, ist es ebenfalls sinnvoll, einen Teil der Arbeit an externe Anbieter auszulagern. So sind viele Blumenläden in der Weihnachtszeit oder zum Muttertag durch die hohe Nachfrage nicht immer in der Lage, allen Anforderungen und Wünschen, vor allem solchen nach Lieferung von Blumen nachzukommen. In Zusammenarbeit mit einem externen Lieferservice lässt sich die Auftragslage besser nutzen.