Die Kundenbefragung, auftragsbezogen (Leistungsbewertung)

Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, den Kunden direkt nach jedem Auftrag zu befragen.

Fragen Sie gleich nach Abschluss der Arbeiten, zeigt das dem Kunden, dass Sie bestrebt sind, Ihre Leistungen und seine Zufriedenheit zu optimieren.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Sie aktuelle (!) Aussagen über die Qualität der Arbeit und das Verhalten der Mitarbeiter erhalten. Sie erfahren, wie sich die einzelnen Mitarbeiter vor Ort beim Kunden verhalten, welchen Eindruck sie hinterlassen haben und welchen Einfluss dieses Verhalten auf die Kundenzufriedenheit und das Firmenimage hat.

Im Gegensatz zum unternehmensbezogenen Fragebogen, in welchem Fragen allgemein beantwortet werden, muss der Kunde beim auftragsbezogenen Fragebogen eine unmittelbar vorher erbrachte Leistung detailliert bewerten.

Auch dieser Fragebogen sollte ein kleines Anschreiben enthalten. Sie können den Fragebogen aber auch zusammen mit der Rechnung versenden. Übergibt ein Mitarbeiter den Fragebogen, genügt ein allgemeiner Hinweis, etwa derart, dass man in Zukunft noch zufriedenstellender arbeiten möchte und daher um Beantwortung des Fragebogens bittet.

Wichtig ist, dass Sie den Kunden ca. eine Woche später telefonisch an den Fragebogen erinnern.