Erwartungen vorwegnehmen und Informationen nutzen

Bindungen beruhen auf emotionalen Befindlichkeiten, die Sie auf möglichst persönliche Art ansprechen müssen. Gerade als Kleinunternehmer, Selbstständiger oder Freiberuflerin bekommen Sie häufig Aufträge, weil Sie einen guten Draht zum Auftraggeber aufgebaut haben. Das dauert seine Zeit und kann nicht erzwungen werden. Mit allen Maßnahmen, die eine persönliche Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden stärken, können Sie Stammkunden gewinnen. Bringen Sie sich immer wieder als sympathischer Partner in Erinnerung, auch abseits direkter Produkt- und Leistungsangebote.

Versuchen Sie, die Erwartungen Ihrer Kunden vorwegzunehmen: Wo übertreffen Sie die Kundenwünsche? Wie werden sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Zukunft verändern, zum Beispiel durch ein verändertes Konsumverhalten oder branchenabhängige und gesellschaftliche Trends? Wie können Sie sich noch schneller und effektiver auf Ihre Kunden einstellen? Manchmal ist ein Maßnahmenplan sinnvoll, in dem Sie die einzelnen Schritte zum Aufbau stabiler Geschäftsbeziehungen auf das ganze Jahr verteilen und die Kosten abschätzen.

Ist es Ihnen bisher gelungen, Stammkunden zu gewinnen, auch ohne viel über Kundenbindung nachzudenken? Vielleicht haben Sie instinktiv alles richtig gemacht. Fragen Sie sich selbst ruhig auch:

• Wie habe ich Probleme in der Vergangenheit gelöst?

• Warum sind mir Kunden seit längerer Zeit treu?

Diese Fragen helfen Ihnen dabei, sich klarer zu werden, was Ihre Kunden erwarten und was sie an Ihrer Leistung schätzen. Darauf aufbauend ergeben sich weitere Maßnahmen von selbst. Es muss nicht immer Neues sein, was uns Kunden bewahrt. Manchmal haben Maßnahmen, die in der Vergangenheit nicht erfolgreich waren, heute unter anderen Bedingungen eine positive Wirkung.

Kunden, von denen Sie schon lange nichts mehr gehört haben, können manchmal schon durch ein kurzes persönliches Gespräch, eine Karte oder eine kleine Aufmerksamkeit wiedergewonnen werden. Wie wäre es mit: "Sie haben uns schon länger nicht mehr beauftragt. Wir sind noch besser geworden. Testen Sie uns doch erneut!"