Weitere Schritte auf dem Weg zu stabilen Kundenbeziehungen

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, um aus Gelegenheitskäufern treue Kunden zu machen. Nicht alle sind in jeder Branche sinnvoll und für alle Kunden gleichermaßen geeignet. Überlegen Sie, was zu Ihnen passen könnte.

Kunden auf dem Laufenden halten: Informieren Sie Ihre Kunden über neue Angebote, Aktionen, nützliche Tipps und wichtige Branchenveranstaltungen. Auch neue Ansprechpartner, veränderte Fördermöglichkeiten, die Zertifizierung Ihres Unternehmens und die neue Online-Bestellmöglichkeit sollten Sie Ihren Kunden mitteilen. Versenden Sie Informationsbriefe? Geben Sie eine Kundenzeitung oder einen Newsletter heraus? Damit bringen Sie sich regelmäßig in Erinnerung. Begreifen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden nicht als episodisches Ereignis, sondern als ständigen Dialog.

Kunden einladen: Laden Sie Kunden immer wieder ein, wenn es etwas Neues gibt. Das kann ein Tag der offenen Tür, ein Sommerfest oder ein Gastvortrag in Ihren Räumen sein. Auch wenn Sie sich auf einer Messe präsentieren oder selbst als Rednerin auftreten, sollten Ihre Kunden davon erfahren. Sie können auch eine exklusive Veranstaltung für Ihre Stammkunden organisieren, durch die Sie Gedankenaustausch und Netzwerken fördern.

Über Etappenziele informieren: Rufen Sie Ihre Kunden an, wenn bei der Bearbeitung eines großen Auftrags ein wichtiger Zwischenschritt erreicht ist. Ihre Kunden danken es Ihnen, weil sie sich immer gut informiert fühlen.

Persönliche Telefonate und Hotlines: Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sich um sie kümmern. Rufen Sie regelmäßig an. Geben Sie unaufgefordert Tipps zum optimalen Einsatz von Produkten und bieten Sie Ihre Hilfe an. Bei technisch komplizierten Produkten oder Leistungen ist vielleicht die Einrichtung einer Gratistelefonnummer sinnvoll, um aktuelle Kundenprobleme oder Anfragen zu betreuen. Versuchen Sie, auch ohne direkte Verkaufsabsicht mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen.

Persönliche Informationen sammeln: Wenn Sie persönliche Informationen über Ihre wichtigsten Geschäftspartner wie Geburtstage, Familie oder Hobbys haben, können Sie auf einem sehr persönlichen Niveau Kontakt halten. Über einen persönlichen Geburtstagsgruß oder einen Artikel aus der Tageszeitung zum Lieblingshobby freut sich jeder Kunde.