Frühling in der Geschäfts-Korrespondenz: Der Tonfall der "neuen Schreibkultur" ist locker, persönlich und pragmatisch. Wir zeigen Ihnen, wie Sie trotz anschwellender E-Mailflut solche empfängerorientierten Botschaften schnell und gekonnt formulieren. Dabei kann Ihnen bereits ein kleiner Vorrat an bewährten Text-Passagen gute Dienste leisten: Solche "Mail-Bausteine" machen Ihnen das Formulieren in der täglichen Hektik viel leichter und helfen Ihnen den richtigen (Marketing-)Ton zu treffen.
"Wie sag ich's bloß meinem Kunden (Lieferaten, Bewerber, Kritiker)?" Den richtigen Ton zu treffen und genügend Augenmerk auf gelungene Formulierungen zu legen, ist gar nicht so leicht, wenn man täglich ganze E-Mail-Berge bearbeiten muss, die allesamt auf möglichst zeitnahe Antwort warten.
Anders als beim persönlichen Gespräch oder am Telefon ist geschäftlich angemessenes und erfolgversprechendes Formulieren bei schriftlichen Reaktionen jedoch leichter zu lernen. Und: Es ist vor allem einfacher "standardisierbar", indem man aus einem Repertoire aus relativ wenigen Standard-Bausteinen das jeweils passende Versatzstück auswählt.
Inhaltsverzeichnis
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Wie sag ich's bloß meinem Kunden (Lieferanten, Bewerber, Kritiker)?
Mittlerweile ist die Nutzung von E-Mails weit verbreitet, aber nutzen Sie auch das gesamte Potential? Sie können sich viel Arbeit ersparen, damit mehr Anfragen in der gleichen Zeit bewältigen, wesentlich schneller reagieren und durch Nutzung von Vorlagen besser formulieren.
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Neue Schreibkultur im Geschäftsleben
Kurz, direkt, eindeutig und freundlich: Vor allem diese vier Eigenschaften zeichnen die moderne schriftliche Kommunikation im Geschäftsleben aus. Mit dem immer noch anzutreffenden Behördendeutsch ("Bezug nehmend auf..." "Hochachtungsvoll Ihr sehr ergebener...") hat sie nur noch wenig zu tun. Dafür um so mehr mit der sympathisch einfachen und schnörkellosen Verständigung in angelsächsichen oder skandinavischen Länder.
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Die Botschaft: Mit "Wording" zum Mailing
E-Mails wirken nicht nur informativ: Auch die Sicherheits-, Kontakt- und Unterhaltungs-Bedürfnisse der Empfänger wollen zu Ihrem Recht kommen.
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Betreff & Co.
In der Regel bestehen Standard-Mailtexte aus einem oder mehreren inhaltlichen Absätzen für einen regelmäßig wiederkehrenden Anwendungsfall. Doch auch das "Umfeld" aus Betreff, Anrede und Gruß-"Formel" ist wichtig für die Wirkung Ihrer Botschaft.
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Bastelanleitung für Mail-Bausteine
In sieben Schritten zu griffigen Textbausteinen für die zwanzig wichtigsten Anwendungsfälle.
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Beispiele
Die Übernahme fremder Muster-Mails ergibt wenig Sinn. Gerade bei häufiger eingesetzten Instant-Mails kommt es darauf an, dass Sie sich und Ihren Betrieb in den Formulierungen wiederfinden. Da heißt es: Selbst Hand anlegen. Trotzdem wollen wir Ihnen paar illustrative Beispiele nicht vorenthalten. Damit der betriebliche Zusammenhang nachvollziehbar bleibt, wird in einigen Fällen der Bezug zur ursprünglichen E-Mail hergestellt.
