Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Absagen

Absagen freundlich, aber bestimmt formulieren

Absagen sollten stets freundlich verfasst werden. Erstens gebietet das die Höflichkeit. Und zweitens weiß man nie, ob man dem Gegenüber eventuell an anderer Stelle noch mal begegnet - und man womöglich plötzlich selbst der Bittsteller ist ...

Wichtig ist es natürlich auch, Absagen eindeutig und ehrlich zu formulieren. Denn darauf, dass Ihre Notlüge unerkannt bleibt, sollten Sie nicht vertrauen!

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Über die Autorin:

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Astrid Rust (M. A. Linguistik und Psychologie, M. A. Psycholinguistik und Sprachbehindertenpädagogik) arbeitet seit 1999 als Trainerin für Deutsch als Fremdsprache und gibt Inhouse-Seminare für modern ...

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