Halten Sie sich bei einem reklamierenden Kunden immer vor Augen: Der Kunde, der reklamiert, möchte, dass sich etwas ändert und/oder dass etwas besser wird. Er möchte nicht, dass die Geschäftsbeziehung endet!

Die beiden Begriffe "Beschwerde" und "Reklamation" werden oft synonym verwendet, doch streng genommen gibt es einen Unterschied: