DruckversionWie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
Der Kunde droht
Die Kunden drohen oft mit Beenden der Geschäftsbeziehung, mit dem Anwalt, mit den Medien, mit Stornierung, mit Regress- und Folgekosten, mit Zahlungsverweigerung. Droht ein Kunde, tut er dies aus zwei Gründen: Er möchte seiner Forderung Nachdruck verleihen. Oder er droht, weil er das Gefühl hat, dass man seine Probleme nicht ernst genug nimmt.
Ihr Problem bei der Sache: Droht ein Kunde, ist er fast schon verloren. Wenn er droht und Sie nicht darauf eingehen, möchte er sein Gesicht nicht verlieren und macht seine Drohung wahr.
Wichtig ist es dann, schnell und ernsthaft zu reagieren. Sie haben hier drei Möglichkeiten:
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