DruckversionWie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
Klärung der Sachlage: Konfliktbereinigung
Reklamationsgespräch (persönlich und am Telefon)
Wenn Sie Informationen zum Sachverhalt brauchen, ist es sinnvoller, den Kunden direkt zu fragen, anstatt zu interpretieren, zu vermuten oder zu unterstellen.
Erfassen Sie das Ausmaß und den Kern des Problems durch gezieltes Fragen. Wichtig ist es dabei, die Fragen anzukündigen: "Ich würde Ihnen gerne zunächst ein paar Fragen stellen, damit/um ... Einverstanden? Sie können mir helfen ..."
Diese Seite ist für Mitglieder von akademie.de reserviert.
Möchten Sie die Mitgliedschaft 14 Tage kostenlos testen und den Beitrag komplett lesen?
Oder möchten Sie zunächst mehr über diesen Beitrag erfahren und die Leseproben sehen?
Ich bin bereits Mitglied